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平素よりご利用いただき、誠にありがとうございます。

オンラインショッピングをご利用いただく際に、一部のお客様で決済エラーや予約手続きが正常に完了しない場合がございます。
万が一このような問題が発生した場合は、以下の方法をお試しいただけますと幸いです。

お手数をおかけいたしますが、スムーズなご利用のため、ご確認とご対応をお願い申し上げます。

■ ご確認いただきたい内容
1. 予約完了の確認方法
決済完了後に「ご購入完了メール」が届いている場合、正常にご予約が完了しています。エラー表示があった場合でも、メールが届いていれば問題ございません。
2. エラーが解消しない場合の対処方法
Instagramなどのアプリ内ブラウザ（Instagram内のリンクよりそのままのアクセス）を利用して購入操作を行う場合、以下の問題が発生する可能性があります：
* ページ遷移の不具合
* 3Dセキュア（本人認証）の失敗
通常のブラウザ（Google Chrome、Safari など）を使用して再度操作をお試しください。

■ エラー解消のための手順
【基本対処方法】
1. 　通常ブラウザを使用する
Google Chrome、Safari などから直接サイトにアクセスしてください。
2. 　キャッシュ・クッキーの削除
　
端末のブラウザ履歴、キャッシュ、クッキーを消去してから再度アクセスをお試しください。

　　＜iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴、キャッシュ、Cookie を消去＞→https://support.apple.com/ja-jp/105082
　　 ※※ご利用の端末やバージョンにより、キャッシュやクッキーの消去方法が異なる場合がございます。
　　　恐れ入りますが、詳細はお使いの端末の設定やサポートをご確認ください。
　　※※キャッシュの蓄積により、表示や動作に影響が出る場合がございます。
　　　削除後も問題が解消しない場合は、時間をおいて再試行いただくか、別の端末での操作をお試しください。
3.　 別のブラウザを使用する
　
現在使用しているブラウザでエラーが発生する場合、別のブラウザ（例: Safari→ Chrome, Chrome→Firefox）でお試しください。
4. 　複数タブを閉じる
　
ブラウザで開いているタブをすべて閉じ、再度アクセスをお試しください。
5. 　別の端末を使用する
　
スマートフォン、タブレット、パソコンなど、他のデバイスで操作してください。
6. 　時間を置いて再度試す
　
短時間で複数回操作するとエラーが発生しやすい場合があります。少し時間を置いて再度お試しください。

■ それでも解決しない場合
以下の情報を添えて、STORES ネットショップカスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※返信にはお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
【記載いただく情報】
* アクセスしたストアのURL< https://as-online.shop/ >
* 画面に表示された管理ID（エラーが表示された場合）
* 不具合が発生した日時
* 使用したOS・ブラウザ名とそのバージョン
* 不具合が発生した画面のスクリーンショット
* 接続元のIPアドレス

■ STORESサポート窓口
STORES ネットショップカスタマーサポート

＜[email protected]＞
※返信にはお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

詳細については、以下のヘルプをご参照ください：
* 購入時、読み込み中やエラーになりアクセスできません
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28411732156953
* EMV 3-Dセキュアとは
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/36602312856985
* 画面の表示内容に不具合があります
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/2828681270056
* クレジットカード支払に失敗した場合
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/2841174070581

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。